FAQ | マティーニオンラインショップ

よくあるご質問(FAQ)

注文から届くまでどのくらいかかりますか

 特にご指定がない場合、ご入金確認後またはデザインの確認が取れた後、10営業日以内に発送いたします。

ギフトラッピングはできますか

ギフトラッピングのサービスは行っておりません。

返品・返金はできますか

商品の品質につきましては万全を期しておりますが、万一商品の初期不良(汚れ・ほつれ等、明らかにん不良品である場合)が見つかった場合は、未開封・未使用のもので、商品ご到着後7日以内に電話連絡いただいたもののみお受けいたします。
初期不良が理由の場合は、送料など返品交換の際に必要な料金は当社で負担致します。
但し、完売品や生産終了などにより交換できない場合は商品代金の返金とさせていただきます。

下記の場合は返金・返品・交換をお受けできません

・電話またはメールなどのご連絡がなく、商品を送付された場合。
・イメージ違いやサイズ違いなど、お客様のご都合による返品。
・お客様が一度ご使用になった商品。
・開封済み、商品の箱、説明書等の付属品を破損・汚損、紛失された場合。
・受注生産商品、別途加工した商品

原則的に、お客様のご都合による返金・返品・交換はお受けできません。
予めご了承いただきますようお願いいたします

返金について

返金させて頂く場合、返品商品到着確認後3営業日以内にご指定口座にお振込いたします。
尚、お客様都合の返品等により返金が発生する場合は、振り込み手数料はお客様負担となります。

クーリングオフについて

インターネットなど通信販売にて購入された場合は、クーリングオフ適用外となります。予めご了承下さい。

購入後のメールが届きません

noreply@thebase.in より自動メールが送信されます。

支払い情報を記載したメール(購入完了メール)が届かないという場合、迷惑メールフォルダ等をご確認いただきますようよろしくお願い致します。
※自動送信メールが届くまで、数分~数時間かかる場合がございます。

また、携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフィルタ機能により、BASEから送信したメールが自動的に受信拒否されている可能性があります。

noreply@thebase.in をメールアドレス指定受信、もしくは、thebase.in をドメイン指定受信に設定いただくようお願いします。

なお、自動送信メールは再送することができません。

営業時間は何時までですか

営業日:月~金:9;00~18:00
定休日:土・日・祝

※お問い合わせには3営業日以内に返答します。
※営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。